Política de Privacidad
🛡️ Política de Privacidad – HILERA
Fecha de entrada en vigor: Mayo de 2025
Responsable del tratamiento: HILERA – Marca de comercialización de hilos industriales
Correo de contacto: lahileraonline@gmail.com
1. ¿Qué información recopilamos?
Cuando accedes, navegas o realizas una compra en nuestro sitio web, recopilamos la siguiente información:
a) Datos personales que nos proporcionas directamente:
Nombre completo
Número de teléfono
Dirección de entrega y facturación
Correo electrónico
Información relacionada con el método de pago (a través de pasarelas seguras, nunca almacenamos datos bancarios directamente)
b) Datos técnicos y de navegación:
Dirección IP
Tipo de navegador y sistema operativo
Tiempo de permanencia en el sitio
Páginas visitadas
Interacciones con botones o formularios
Estos datos pueden ser recolectados mediante herramientas como cookies, Shopify analytics o Google Analytics.
2. ¿Para qué usamos tu información?
Tratamos tu información personal para las siguientes finalidades:
a) Gestión operativa:
Procesar tu pedido y confirmar tu compra
Generar la factura y registrar la transacción
Coordinar el envío de tus productos
Realizar seguimiento del estado del pedido
b) Atención y soporte al cliente:
Responder a solicitudes, inquietudes o reclamos
Brindar soporte postventa
c) Comunicación comercial (solo si lo apruebas):
Enviarte ofertas, novedades o lanzamientos vía correo electrónico o WhatsApp
Compartirte información sobre productos relacionados
d) Cumplimiento legal:
Cumplir obligaciones fiscales, tributarias o legales frente a autoridades
3. ¿Cómo protegemos tu información?
La tienda HILERA está alojada en la plataforma Shopify, que cumple con los estándares internacionales de seguridad, incluyendo:
Certificación PCI DSS para protección de datos de pago
Cifrado SSL para toda la navegación
Infraestructura auditada y protegida
Internamente, solo personas autorizadas acceden a tus datos para fines estrictamente relacionados con la operación de la tienda.
4. ¿Compartimos tu información con terceros?
NO compartimos, vendemos ni alquilamos tu información personal a terceros no relacionados.
Solo compartimos ciertos datos con aliados estratégicos para prestar el servicio correctamente:
Empresas transportadoras: para realizar el envío.
Pasarelas de pago (Shopify Payments, MercadoPago, etc.): para procesar pagos.
Plataformas tecnológicas: como Shopify y herramientas de analítica web.
Todos estos proveedores están comprometidos con la confidencialidad de tu información.
5. Tus derechos como titular de datos
De acuerdo con la Ley 1581 de 2012 en Colombia, tienes derecho a:
Consultar tus datos personales.
Solicitar corrección o actualización si son inexactos.
Solicitar eliminación cuando lo consideres necesario.
Revocar tu autorización para el uso de tus datos en cualquier momento.
Para ejercer cualquiera de estos derechos, solo debes escribirnos a: lahileraonline@gmail.com
6. Uso de cookies
Nuestro sitio utiliza cookies para mejorar tu experiencia, personalizar contenido y analizar el comportamiento de navegación. Puedes configurar tu navegador para aceptar o rechazar cookies.
El uso del sitio implica la aceptación del uso de cookies según los términos de esta política.
7. Cambios en esta política
HILERA se reserva el derecho de actualizar esta Política de Privacidad en cualquier momento. Notificaremos cualquier modificación mediante este mismo canal. Te recomendamos revisar esta sección regularmente.
8. ¿Cómo puedes contactarnos?
Si tienes preguntas, comentarios o deseas ejercer tus derechos como titular de datos, puedes escribirnos a:
📧 lahileraonline@gmail.com
📍 Cra 25 #150-27, Bucaramanga, Colombia
📞 315 705 5809
