Política de Devoluciones

🔁 Política de Devoluciones – HILERA

Última actualización: Mayo de 2025
Correo de contacto para solicitudes: lahileraonline@gmail.com

En HILERA trabajamos con productos técnicos de calidad industrial, por lo que cuidamos cada detalle en el despacho. Aun así, entendemos que pueden presentarse situaciones especiales. Esta política explica cómo proceder en caso de devolución, cambio o reclamo.

1. ¿En qué casos puedes solicitar una devolución o cambio?

Aceptamos devoluciones o cambios en los siguientes casos:

Producto dañado o defectuoso al momento de recibirlo.

Referencia o color incorrecto al recibido, comparado con el pedido original.

Empaque abierto o alterado al momento de la entrega.

📦 En todos los casos, debes notificarlo dentro de los 3 días hábiles posteriores a la recepción del pedido.

2. ¿Qué no cubre nuestra política?

Por razones de control de calidad y trazabilidad, no aceptamos devoluciones en estos casos:

Productos usados o manipulados después de la entrega.

Bobinas o conos de hilo abiertos, desenrollados o cortados.

Solicitudes por cambios de gusto, color o uso no previsto.

Descuentos por promociones o liquidaciones (venta final).

3. ¿Cuál es el proceso para solicitar una devolución?

  1. Escríbenos a: lahileraonline@gmail.com o al WhatsApp 315 705 5809.

    Incluye:

    Número de pedido

     

    Fotos claras del producto recibido

    Descripción del caso

     

     

  2. Nuestro equipo validará el caso en un máximo de 3 días hábiles y te indicará el paso a paso.

4. Costos de devolución

Si el error fue nuestro (producto incorrecto o dañado), asumimos todos los costos de transporte.

Si el cliente desea devolver un producto sin que exista falla, el costo de envío corre por cuenta del cliente (y se aplicará solo si el producto está nuevo, cerrado y en perfectas condiciones).

5. Reembolsos

En caso de aplicar reembolso, este se hará mediante:

Transferencia a cuenta bancaria del titular del pedido.

En un plazo máximo de 10 días hábiles después de aprobada la devolución.

También puedes optar por un bono para próxima compra si lo prefieres.

6. Consideraciones finales

Nos reservamos el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan con esta política.

En HILERA valoramos la honestidad y la calidad. Nuestro compromiso es darte una experiencia de compra segura, técnica y profesional.